Website-Design – Benutzerfreundlichkeit versus Barrierefreiheit

Ein großer Fehler, den viele Menschen machen, besteht darin, Benutzerfreundlichkeit mit Zugänglichkeit zu verwechseln. Die beiden sind nicht nur sehr unterschiedlich, sondern es scheint auch die Tendenz zu bestehen, dass einer weniger wichtig ist als der andere. Obwohl beide ernst genommen werden müssen, gelten viele der Ideale der Barrierefreiheit immer noch für die Benutzerfreundlichkeit und umgekehrt.

Durch die Optimierung der Benutzerfreundlichkeit einer Website wird der Zugriff auf diese Website erleichtert oder zumindest ein besserer Rahmen bereitgestellt, auf dem aufgebaut werden kann. Wenn Ihr breiteres Publikum die Nutzung der Website als schwierig empfindet, ist dies mit ziemlicher Sicherheit für Menschen mit Behinderungen oder Lernschwierigkeiten problematisch. Aus dem gleichen Grund gilt der Grad der Berücksichtigung der Barrierefreiheit auch für die Benutzerfreundlichkeit.

Den Benutzer an die erste Stelle setzen

Wenn Sie dem Webdesign all die ausgefallenen Dinge entziehen, werden letztendlich Seiten erstellt, die von den Benutzern verwendet werden können. Vergessen Sie, jedes Flash-Gimmick zu präsentieren, das Sie aus Ihrem Repertoire zusammenstellen können, oder die Browser anderer mit Bildern zu bombardieren, die die Bandbreite sprengen, und Sie müssen den besten Content-Lieferservice anbieten, den Sie anbieten können. Bevor Sie überhaupt anfangen, Ideen zu formulieren oder darüber nachzudenken, Dreamweaver zu starten, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass es bei der Benutzerfreundlichkeit darum geht, die Bedürfnisse des Benutzers in den Vordergrund zu stellen. Denken Sie daran, dass das Entwerfen von Schuhen bis hin zu Websites davon abhängt, wie das Endprodukt funktioniert.

Dies hilft Ihnen dann dabei, eine der wichtigsten Phasen in den meisten Entwurfsprozessen und insbesondere im Software-Engineering durchzuführen: die Ermittlung von Anforderungen. Die meisten professionellen Agenturen für neue Medien sind bereits mit diesem Verfahren vertraut und werden es verwenden, um ein stabiles Verständnis dessen zu schaffen, was der Benutzer erwartet, wobei der Projekterfolg davon abhängt, ob es eingehalten wird. Unabhängig davon, ob Sie beauftragt werden, eine Website für einen bestimmten Kunden zu erstellen, oder ob Sie etwas starten möchten, das den Verkehr direkter anzieht, ist es eine wichtige Übung, die Erwartungen des Endbenutzers zu berücksichtigen.

Anforderungserhebung

Der wichtigste Punkt, den Sie beim Verständnis der Benutzeranforderungen beachten sollten, ist, dass Sie sie wahrscheinlich nicht beim ersten Mal genau finden. Dies bedeutet, dass ein konsistenter Kommunikationsstrom während des gesamten Entwurfsprozesses von größter Bedeutung ist, um den Erwartungen so nahe wie möglich zu kommen. Mit den Benutzern zu sprechen, aufzuzeichnen, was sie sagen, und zu versuchen, genau zu bestimmen, was sie meinen, ist der einzig sichere Weg, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Es ist auch wichtig zu bedenken, dass die Personen, für die Sie entwerfen, nicht unbedingt mit der Art von “Entwicklersprache” vertraut sind, mit der Sie möglicherweise vertraut sind. Hier kann die Erstellung grafischer Diagramme oder beschreibender Fallstudien effektiv verwendet werden, um darzustellen, wie Sie das Projekt sehen. Navigationsflussdiagramme, Beispiel-Site-Maps und möglicherweise Datenflussdiagramme für E-Commerce-Lösungen sind gute Möglichkeiten, komplexe Informationen darzustellen, ohne andere mit Fachjargon zu verwirren.

Ebenso gibt es keinen Grund, warum eine gemeinsame Richtung für die Art und Weise, wie visuelle Elemente ablaufen, mit Seitenmodellen nicht erreicht werden kann. Flache digitale Zeichnungen möglicher Vorlagenentwürfe können vorgelegt und geprüft werden, bevor eine Phase des Prototyping komplexerer Seitenelemente, Schnittstellen und Navigationsstrukturen beginnt.

Professionelle Hilfe

Wenn Sie nicht besonders daran interessiert sind, selbst umfassende Usability-Studien durchzuführen, oder wenn Sie feststellen, dass dies nicht möglich ist, können Sie sich immer auf die Dienste anderer verlassen.

Professionelle Beratungsunternehmen oder Spezialagenturen sind weit verbreitet und bieten eine Reihe von Komplettlösungen, die alle wichtigen Prozesse abdecken. Normalerweise geben sie Ihrer Site auch eine vorläufige Bewertung, um festzustellen, ob wirklich die vollständige Usability-Behandlung erforderlich ist und wie alles am besten verfolgt werden kann. Es kommt dann wirklich darauf an, zu identifizieren, welche Bedürfnisse und Ziele die Website motivieren, oder festzustellen, was von ihr erwartet wird. Dies kann zu einer detaillierten Analyse der Zielgruppe führen, sodass ein Querschnitt der Zielgruppe untersucht werden kann.

Eine Stichprobe von “typischen Benutzern” wird normalerweise gebeten, an Testsitzungen teilzunehmen, in denen die Teilnehmer beim Erleben der Website beobachtet werden. Dies kann von der einfachen Aufforderung, für eine bestimmte Zeit frei durch den Inhalt zu navigieren, bis zur Festlegung bestimmter Aufgaben und Szenarien reichen.

Obwohl sie dazu ermutigt werden, jederzeit laut zu denken, wird ihr Feedback entweder von einer hoch entwickelten Tracking-Software oder per Video überwacht und aufgezeichnet. Designer werden ermutigt, an den Sitzungen teilzunehmen und zu erfahren, wie Benutzer die Website wahrnehmen und welche Verbesserungen sie möglicherweise vorschlagen. Im Ziel werden alle Teilnehmer gebeten, ihre Gesamteindrücke von der Website in gründlichen Interviewsitzungen einzureichen. Alle Ergebnisse werden dann zu detaillierten Berichten zusammengefasst, die die Grundlage für zukünftige Designrevisionen und neue Projekte bilden, die sich aus den Ergebnissen ergeben.

Durchführen von Benutzerumfragen

Wenn das Zusammenrunden einer Stichprobe Ihrer Benutzer keine realistische Option ist, gibt es andere Möglichkeiten, um Feedback zu erhalten. Viele Websites enthalten E-Mail-Adressen oder Kontaktformulare, damit Besucher ihre Gedanken einreichen können. Dies stellt jedoch nicht sicher, dass Sie die gewünschte wertvolle Antwort erhalten. Es kann nützlicher sein, elektronische Fragebögen bereitzustellen, mit denen die Meinung der Benutzer effektiver beurteilt werden kann.

Mit einem speziellen Programm können Sie anspruchsvolle interaktive Umfragen schnell und einfach veröffentlichen. Der Vorteil hierbei ist, dass die Ergebnisse auf einem Server protokolliert werden können, bevor eine detailliertere statistische Analyse verarbeitet und interpretiert werden kann, wenn praktische Verbesserungen vorgenommen werden. Es gibt einige Standard-Softwarelösungen, die Remote-Auswertungen von Benutzeraktionen in Echtzeit durchführen. Diese Art von Ansatz muss den Besuchern vor ihrer Teilnahme klar bekannt gemacht werden, da eine verdeckte Verfolgung ihres Verhaltens Bereiche des Datenschutzgesetzes gefährden und sicherlich zu Misstrauen führen würde, wenn es entdeckt würde.

Einige interessante Daten, die sich auf Bereiche der Website oder die eigentliche Benutzeroberfläche beziehen, würden sich jedoch aus der Art und Weise ergeben, wie verschiedene Personen mit dem Inhalt umgehen. Durch einfaches Verfolgen von Linkpfaden oder Cursoraktivitäten können Sie feststellen, wie die Navigation wahrgenommen wurde und wie effektiv die visuellen Wegweiser wie Menüs, Schaltflächen und Anker die Aktionen Ihres Publikums steuern.

Dies liefert eines der wahrsten Bilder der Benutzerwahrnehmung, da sich das Motiv wahrscheinlich so verhält, wie es sich beim gelegentlichen Surfen im Internet natürlich verhält. Unter strengeren Laborbedingungen fühlen sie sich möglicherweise von der Umgebung oder der Anwesenheit eines Prüfers unter Druck gesetzt oder sind sich der Zeit bewusst, die sie für die Durchführung benötigen. Es würde sich auch nachteilig auswirken, wenn sie Hardware, Peripheriegeräte, Betriebssysteme oder Browsersoftware verwenden würden, mit denen sie möglicherweise nicht vertraut sind.

Indem Sie beurteilen, wie typische Besucher die Website in ihren eigenen Arbeitsplätzen interagieren, können Sie unterscheiden, wie es Anfängern oder erfahrenen Benutzern ohne Unterbrechungen ergeht.


Inspiriert von Rich Goldman

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